Dalle strategie ai comportamenti quotidiani
Il Performance Management è la nostra stella polare,ciò che ci guida nello sviluppo di tutti i nostri progetti.
Ma cosa significa esattamente implementare dei processi di apprendimento basati sul Performance Management?
Innanzitutto c'è da dire che nella nostra esperienza i casi di successo nella costruzione di un sistema di performance management sono quelli in cui il top management è coinvolto fin dall'inizio per assicurare basi solide e un concreto follow-up operativo. Una volta che questo è garantito occorre però strutturare con attenzione e coerenza un processo attraverso il quale guidare e focalizzare le risorse umane verso i risultati attesi.
Il nostro approccio, illustrato nell'immagine a fianco, si concentra sui fattori chiave di successo della strategia e sui dati essenziali che li monitorano, passando attraverso quattro fasi :

Focus strategico – priorità La strategia aziendale è la base per la costruzione di un performance management system. Choralia si affianca ai propri clienti per individuare gli obiettivi di business (goal strategici), i "business driver" (goal tattici) e i fattori chiave di prestazione attraverso una focalizzazione delle strategie prescelte, interviste individuali, sessioni di focalizzazione strategica, indagini di mercato o di clima. Da questa fase emergono quindi le aree di attenzione strategiche e uno specifico piano d’azione per fattori chiave di successo e spesso anche un set di indicatori di prestazione (alberi diagnostici) che rappresentano un ottimo strumento per tradurre in termini concreti una strategia specifica

Valutazione delle competenze – miglioramenti necessari La valutazione strategica delle competenze normalmente parte dal sistema di competenze esistente, ma qualora fosse assente un modello di competenze, Choralia è in grado di mettere a disposizione o di costruire modelli ad hoc secondo i più moderni metodi di analisi di ruolo. In entrambi i casi è comunque opportuno fare una valutazione della coerenza tra la strategia sopra definita e il modello di competenze. Poi ci si chiede quali sono le competenze fondamentali, per i diversi ruoli, rispetto ai fattori chiave di successo e, se si dispone di dati di misurazione, si procede con una analisi di correlazione tra le prestazioni dei collaboratori e gli indicatori di performance. Queste analisi consentono di pesare l’impatto delle competenze sugli indicatori di prestazione ed individuare le persone che hanno il maggiore impatto sui risultati. Grazie a tali dati è inoltre possibile calcolare il guadagno potenziale che ci si può aspettare da un investimento sullo sviluppo delle competenze.

Piani di sviluppo – apprendimento Choralia dialoga con il management per la definizione dei percorsi di sviluppo integrati, focalizzati sulle competenze veramente critiche e con un utilizzo di strumenti scelti con un approccio rapporto costo / beneficio. Per fare questo si costruiscono piani di apprendimento organizzativo “blended”, in cui i sistemi di apprendimento esperienziale (come le business simulation Celemi ©) si sposano con i workshop a didattica attiva, i piani di coaching ed il lavoro sul campo, ricercando una continua integrazione tra competenze hard e soft per lo svolgimento del proprio lavoro in funzione dei fattori chiave di successo.

Azioni di miglioramento - controllo Le migliori organizzazioni monitorano continuamente le prestazioni dei propri collaboratori, sia sul piano delle competenze, sia sul piano dei risultati, permettendo così attività correttive che possono generare risultati nel breve termine. Choralia propone ai propri clienti programmi di monitoraggio, attraverso sistemi di misurazione 360° o indagini periodiche a campione per verificare il miglioramento delle prestazioni su un tema specifico, Con la ripresa dell’intero ciclo di performance management, le aziende clienti di Choralia possono creare e mantenere programmi di miglioramento continuo, che garantiscono la costruzione di duraturi vantaggi competitivi.
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